Tại Sửa Máy Lọc Nước 24h, sự hài lòng và sức khỏe của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sửa chữa hoặc lắp đặt, có thể phát sinh những tình huống ngoài ý muốn. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng tại Hà Nội và Hải Phòng.
1. Trường hợp được đổi mới linh kiện/sản phẩm
Quý khách sẽ được đổi mới linh kiện hoặc máy lọc nước trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ nhà sản xuất: Linh kiện (bơm, nguồn, van từ, lõi lọc đúc…) bị lỗi kỹ thuật ngay sau khi lắp đặt.
- Sai sót đơn hàng: Sản phẩm/linh kiện giao không đúng model, thương hiệu hoặc thông số kỹ thuật như đã thỏa thuận.
- Hư hỏng do vận chuyển/lắp đặt: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ do lỗi của kỹ thuật viên chúng tôi trong quá trình vận chuyển hoặc thao tác.
2. Chính sách hoàn tiền 100%
Chúng tôi cam kết hoàn lại 100% chi phí cho quý khách nếu:
- Không xử lý dứt điểm lỗi: Máy vẫn gặp lỗi cũ sau nhiều lần kỹ thuật viên đến bảo hành mà không thể khắc phục được.
- Phát hiện hàng giả: Khách hàng phát hiện linh kiện do chúng tôi cung cấp là hàng nhái, không phải hàng chính hãng như cam kết.
- Dịch vụ không đạt chuẩn: Chất lượng nước sau lọc qua máy (được đo bằng bút thử TDS) không đạt tiêu chuẩn nước uống trực tiếp do lỗi linh kiện hoặc kỹ thuật lắp đặt.
3. Điều kiện đổi trả & hoàn tiền
Để quy trình được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý:
- Thời hạn: Thông báo cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thực hiện dịch vụ hoặc lắp đặt.
- Tình trạng: Linh kiện/máy lọc nước còn nguyên tem bảo hành của Sửa Máy Lọc Nước 24h.
- Hóa đơn: Có phiếu thu, phiếu bảo hành hoặc thông tin lịch sử dịch vụ trên hệ thống Zalo/Số điện thoại của chúng tôi.
4. Quy trình thực hiện
Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại đổi trả một cách nhanh nhất (không quá 24h):
- Tiếp nhận: Quý khách gọi Hotline/Zalo 0927 712 222 báo về tình trạng cần đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Kiểm tra: Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại nhà quý khách để xác minh tình trạng thực tế của thiết bị.
- Xử lý: * Nếu đổi mới: Kỹ thuật viên thay thế linh kiện ngay tại chỗ.
- Nếu hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản ngay sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi hoàn tiền.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi máy đã được lắp đặt hoàn thiện và vận hành ổn định đúng kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh do người sử dụng (tự ý tháo máy, để nguồn điện không ổn định gây cháy bơm, hỏa hoạn, ngập lụt…).
- Lõi lọc bị tắc do nguồn nước đầu vào đột ngột bẩn quá mức cho phép (vỡ đường ống nước thành phố, thau rửa bể ngầm…).
Sửa Máy Lọc Nước 24h luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để phục vụ. Chúng tôi tin rằng một chính sách đổi trả sòng phẳng là cách tốt nhất để giữ vững niềm tin mà cộng đồng Hà Nội và Hải Phòng đã dành cho chúng tôi suốt 5 năm qua.
- Hotline giải quyết khiếu nại: 0927 712 222
- Website: suamaylocnuoc24h.vn
- Phương châm: Phục vụ tận tâm – Bảo hành thần tốc.